Customer support assistant H/F

Nous recherchons un customer support assistant pour un stage d'une durée de 6 mois.

Stage
Contrat
Lyon
Ville

Missions

Rattaché.eau Customer Support Manager, vous :

-->         Gestion des tickets

- Répondez au client lorsque ce dernier a des problèmes sur les tickets et/ou par téléphone

- Diagnostiquez les pannes et les aiguillez vers les équipes concernées

- Réparez les pannes

- Rédigez un rapport des opérations effectuées

-->         Documentation

- Accompagnez la réflexion et la rédaction des arbres de panne

- Rédigez les gammes et documentations techniques

- Aidez à la documentation des mises à jour

-->         Participez à la hiérarchisation des tickets afin d’améliorer rapidement et efficacement le produit

-->         Suivez l’état du parc, préparez techniquement et documentez les interventions, assurez une veille technologique sur la Station (suivi des actions effectuées par les différentes équipes et partenaires)

Compétences & Expériences

- Vous êtes en mission de fin d’étude en DUT ou licence professionnelle.

- Vous avez des connaissances générales en informatique, réseaux et administration des systèmes.

- Vous maîtrisez Linux et le langage shell.

- Vous parlez couramment anglais comme Barack Obama et avez la tchatche de Jacques Chirac en français (et non l’inverse). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

Vous

- Avez des capacités relationnelles : écoute et esprit d’équipe

- Etes organisé.e et rigoureux.se, notamment dans la rédaction des rapports

- Avez la capacité à traiter en parallèle des sujets variés

- Aimez le contact client, y compris dans un environnement exigeant

- Manifestez également un intérêt à travailler en environnement Start Up

- Etes force de proposition, créativité, innovation

Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue.

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !

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