Customer Support Assistant F/H

Nous recherchons un Customer Support Assistant F/H en stage pour 6 mois.

Stage
Contrat
Lyon
Ville

Missions

Rattache.é au Customer Support Manager, vous :

▪  Gestion des tickets

- Répondez au client lorsque ce dernier a des problèmes sur les tickets via différents canaux de communication

- Diagnostiquez les pannes et les aiguillez vers les équipes concernées

- Réparez les pannes et remettez en service les Stations

- Rédigez des rapports précis et détaillés des opérations effectuées

- Suivez l’avancement des tickets pour tenir informé le client

▪  Documentation

- Accompagnez la réflexion et la rédaction des arbres de panne

- Maintenez à jour les commandes et manipulations rapides effectuées pour diagnostique et réparation des pannes

- Rédigez les gammes et documentations techniques

- Aidez à la documentation des mises à jour et autres opérations

▪  Amélioration continue

- Participez à la hiérarchisation des tickets afin d’améliorer rapidement et efficacement le produit

- Participez aux actions d’amélioration continue des produits : installation de commandes, analyse de consommation de ressources, optimisation de l’utilisation des ressources, etc.

Mettez en place les différentes mises à jour

▪  Vous pourrez également :

- Suivre Etat de Parc

- Préparer et documenter les interventions

- Faire la veille technologique sur la Station (suivi des actions effectuées par les différentes équipes, par les partenaires …)

- Ecrire des scripts pour des opérations spécifiques (suppression de fichiers selon leurs dates, reprogrammation d’un passage d’IA sur certaines voitures …)

Compétences & Expériences

▪Vous êtes actuellement en licence professionnelle ou école d’ingénieur (junior).

▪Vous avez des connaissances générales en informatique, réseaux et administration des systèmes.

▪Vous maîtrisez Linux et le langage shell.

▪Vous avez des notions en Bash, Python et SQL.

▪Vous parlez couramment anglais comme Barack Obama et avez la tchatche de Jacques Chirac en français (et non l’inverse). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus (Allemand ou Arabe idéalement).

Vous

▪Avez des capacités relationnelles fortes : écoute et esprit d’équipe

▪Etes organisé.e et rigoureux.se, notamment dans la rédaction des rapports

▪Avez la capacité à traiter en parallèle des sujets variés

▪Aimez le contact client, y compris dans un environnement exigeant

▪Manifestez également un intérêt à travailler en environnement Start Up

▪Etes force de proposition, créativité, innovation

Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue.

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !

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