Customer Success Manager F/H

Nous recherchons un Customer Success Manager F/H en CDI.

CDI
Contrat
Lyon
Ville

Missions

Rattaché.eau Customer SuccessManager –Team Leader, vous :

▪ Avant-vente: comprenez les besoins clients pour que la proposition commerciale réponde à ses attentes

▪ Déploiement :coordonnez l’installation de la Station avec l’équipe Installation & Maintenance pour vousassurer que le client reçoive ce qu’il a acheté

▪ Training : vousassurez que le client est autonome quant à l’utilisation de son système

▪ Onboarding: accompagnez le client sur le plan technique et opérationnel dans sa prise en main du produit et l’intégration dans ses process

▪ Amélioration produit : remontez les besoins clients via des spécifications et cahiers des charges

▪ Fidélisation client : accompagnez l’équipe Sales (AccountManagement) pour vousassurer que le client est satisfait de sa solution Des déplacements fréquents chez les clients sont à prévoir.

Compétences & Expériences

▪ Vous êtes diplômé.ed’une école d’ingénieur généraliste ou d’une école de commerce avec idéalement une spécialisation dans le domaine de l’IT et/ou du digital.

▪ Vous maîtrisez les techniques de  :

− Gestion de projet et des différents outils associés (expression des besoins, planning, cahier des charges, méthode Pert, Gantt, CMMI, etc.)

− Gestion de produit (compréhension des méthodes Agile, des process de développement logiciel, de suivi des évolutions produit, etc.)

▪ Vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans une société d’ingénierie ou assimilé où vous avez géré des relations clients multiples.

▪ Vous parlez couramment anglais comme Barack Obama et avez la tchatche de Jacques Chirac en français (et non l’inverse). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

Vous

▪ Avez des capacités relationnelles fortes : écoute et esprit d’équipe

▪ Etes organisé.eet rigoureux.se
▪ Avez des capacités de communication et d’organisation

▪ Avez des capacités rédactionnelles

▪ Etes curieux.se et avez de l’appétence pour les dernières nouveautés techniques

▪ Avez le sens de l’anticipation et de l’adaptabilité

▪ Etes force de proposition, créativité, innovation


Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue.

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !

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